Samenvatting

Hommerson Schoonmaakbedrijf is een familiebedrijf, opgericht in 1978. Hommerson verzorgt de schoonmaak van bedrijfspanden, kantoren, scholen, instellingen en woonzorgcentra in de provincie Gelderland. Het kantoor is gevestigd in Arnhem, waar tien medewerkers verantwoordelijk zijn voor de acquisitie, administratie, bestellingen, inkoop, magazijnbeheer en het leiden van projecten. Hommerson Schoonmaakbedrijf heeft zo’n 150 schoonmakers in dienst. Naast de eigen medewerkers werken zij samen met specialisten op het gebied van schoonmaak en reiniging. Het probleem: De schoonmaakbranche is verzadigd. De stijging in het aantal aanbieders in deze markt zorgt voor sterke concurrentie. Hommerson merkt dit: het wordt steeds lastiger om nieuwe klanten aan te trekken of bestaande klanten te behouden. Hommerson wil sterker in de markt komen te staan om financieel gezond te blijven. Daarom wordt er in dit onderzoek antwoord gegeven op de vraag: Hoe kan Hommerson een sterk merk creëren? Onderzoek: In het onderzoek is volgens een gap-analyse nagegaan welke verschillen er zijn tussen de gewenste en huidige identiteit en het imago. Hieruit blijkt dat Hommerson wel handelt volgens zijn identiteit, maar dit niet terug te vinden is in de communicatie-uitingen. Hommerson onderscheidt zich namelijk door schoonmaak op maat aan te bieden, maar communiceert dit niet voldoende naar de buitenwereld. Ook komen de kernwaarden in de huidige huisstijl niet voldoende naar voren. Aan de hand van deskresearch en literatuuronderzoek is er gekeken welke middelen een bijdrage kunnen leveren aan de merkbekendheid van Hommerson. Hieruit komt naar voren dat de kracht van merkbekendheid herhaling is. Het is van belang dat dezelfde belofte via verschillende middelen verspreid wordt. Dit kan onder andere via sociale media, advertenties, free publicity en sponsoring. Advies: Hommerson moet één belofte uitdragen. Nu zijn er nog meerdere. Dit zorgt voor verwarring waardoor de identiteit niet met het imago overeenkomt. ‘Schoon zoals u dat wilt’ is de belofte die ik adviseer. Deze belofte geeft de kerncompetentie in een zin weer: de schoonmaak die Hommerson op maat aanbiedt. Deze belofte moet in alle uitingen naar voren komen. Dit leidt tot een aanpassing in de huisstijl. De brochure, advertenties, website en alle andere communicatie-uitingen zullen in dezelfde stijl doorgezet moeten worden. Op deze manier is de belofte van Hommerson duidelijk en kan het bedrijf met dit onderscheidende karakter sterker in de markt komen te staan. Vervolgens is het van belang dat Hommerson actief werkt aan de marketing om zo het merk meer onder de aandacht te brengen. Het gebruik van sociale media als Facebook, Twitter en Linkedin moeten hieraan bijdragen. Daarnaast kan de inzet van free publicity, het meedoen aan wedstrijden, het zorgen voor een artikel in de regionale krant en sponsoring ook bijdragen aan de merkbekendheid van Hommerson. Implementatie: Een groot gedeelte van het advies is door mij al uitgewerkt voor Hommerson. Een nieuwe stijl die de belofte beter uitdraagt is doergevoerd in de advertenties, brochure, Facebook en Twitter. Daarnaast is de afgelopen periode de Facebookpagina actief ingezet om het bereik te vergroten, hetgeen ook gelukt is. Vervolgens is er een richtlijn opgesteld voor de inzet van de andere promotiemiddelen. Wanneer hier de nodige tijd en aandacht aan besteed wordt, zal dit zijn vruchten af kunnen werpen voor Hommerson.