Samenvatting

Het Helen Dowling Instituut (HDI) biedt psychosociale begeleiding aan kankerpatiënten en hun naasten. Naast de patiëntenzorg, voert het HDI wetenschappelijk onderzoek uit en geeft het deskundigheidsbevordering aan professionals. Het HDI wilt graag kijken wat de mogelijkheden zijn van social media met betrekking op het bevorderen van de interactie met de doelgroep. Om een passend advies te bieden aan het HDI is de centrale vraag als volgt geformuleerd: 'Hoe kunnen Social Media het beste worden ingezet om de interactie met de doelgroep
van het HDI te bevorderen?' Daarnaast is er onderzoek gedaan naar de huidige cliënten van het HDI naar aanleiding van de onderzoeksvraag: 'Welke Social Media - en op welke manier - worden door de huidige cliënten van het Helen Dowling Instituut gehanteerd?'
Social media genereren verschillende mogelijkheden voor het bevorderen van de interactie tussen het HDI en zijn doelgroep. Onderstaand worden de belangrijkste adviezen beschreven. Het eerste deel van het advies zal ervoor zorgen dat social media op de juiste
manier worden ingezet. Het tweede deel van het advies zal een bijdrage leveren aan het bevorderen van de interactie met de doelgroep. [Inzetten van een social media strategie.] Allereerst moet het HDI een aantal stappen doorlopen voordat het instituut actief social media kan inzetten. Deze stappen zijn al gedeeltelijk ondernomen tijdens dit onderzoek. Het HDI moet zich vooral richten op het creëren van intern draagvlak voor het gebruik van social
media. Daarnaast zal het instituut een strategie moeten opzetten om te kijken waar social media in de organisatie geïmplementeerd gaat worden en hoe social media met de huidige communicatie-uitingen worden ingezet. Tot slot zullen er richtlijnen opgesteld moeten
worden voor het gebruik van social media. De basis voor het inzetten van social media is gebaseerd op drie pijlers: slim luisteren, slim
in dialoog en slim zenden. Belangrijk hierbij is dat er tussen deze pijlers de juiste balans moet worden behouden.