Samenvatting

Hfst1. Inleiding De keuze voor het onderwerp is gemaakt naar aanleiding van de negatieve publicaties over woningcorporaties, verspreidt door de media. Ook Portaal is ten prooi gevallen aan de negatieve uitlatingen geuit door de media. Dit voorval, alsmede de (geplande) wijzigingen op de energiemarkt, hebben het onderwerp voor deze scriptie bepaald. Deze twee redenen samen, creëren het onderwerp “het verbeteren van de dienstverlening van Portaal, gericht op energiezuinig wonen”. Portaal is al bezig met het verbeteren van de dienstverlening naar haar huurders toe. Aan de hand van een klantentevredenheid onderzoek heeft Portaal naar de mening van de huurders gevraagd. Naar aanleiding van dit onderzoek kan Portaal op het gebied van energie haar dienstverlening verbeteren.

Hfst2. Energy performance building directive (EPBD) De EPBD, een Europese richtlijn, gaat op de huizenmarkt voor grote opschudding zorgen. Concreet beschrijft de EPBD dat woningen, bij mutatie, verkoop of onderhoud van de installaties, van een energie prestatie advies (EPA) moeten zijn voorzien. De richtlijn bepaald dat van alle woningen, zowel bestaand als nieuwbouw, bekend moet zijn wat het energieverbruik van de woning is. Aan de hand van een certificaat worden de woningen gewaardeerd op energieverlies en verbruik. De Europese richtlijn zorgt ervoor dat de vervuiler gaat betalen. Gebruikers van woningen die als vervuilend worden aangemerkt, gaan betalen aan de hand van een milieubelasting, een percentage aan kosten bovenop de energierekening. Organisaties als een woningcorporatie krijgen te maken met CO2 emissies. Emissies zijn de vooraf bepaalde CO2 uitstoot van een bedrijf. Ook bedrijven moeten de uitstoot van CO2 ten opzichte van 1990 met 6% verminderen. De richtlijn is opgesteld om aan het Kyoto verdrag te kunnen voldoen, welke voorschrijft de CO2 uitstoot ten opzichte van 1990 terug te dringen met 6%.

Hfst3. Energiezuinige maatregelen bestaande bouw Zowel bouwkundige als installatietechnische maatregelen kunnen, door het energieverbruik te verminderen, de woningen helpen te voldoen aan de Europese richtlijn. Bij bouwkundige maatregelen in bestaande bouw is dan vooral te denken aan het na-isoleren van gevels, ramen, vloeren en daken. Om te besluiten welke maatregelen het meest geschikt zijn wordt het rendement bepaald. Installatietechnische maatregelen zijn dure investeringen, maar leveren bij noodzakelijke vervangingen van oude installaties mogelijk toch een grote(re) besparing op. Niet alleen de maatregelen zijn van belang, maar ook het gedrag van de bewoner heeft een grote invloed. De bewoner bewust maken van zijn of haar energieverbruik, is daardoor een belangrijk aandachtspunt. In een pilot project worden er afwegingen gemaakt tussen verschillende maatregelen om vervolgens de beste optie voor de betreffende situatie te kiezen. In de pilot komt naar voren dat op woningen uit één en hetzelfde complex, veelal dezelfde maatregelen toepasbaar zijn. Hieruit ontstaat het voordeel dat de kosten worden gedrukt, doordat de maatregelen gezamenlijk kunnen worden uitgevoerd. Het nemen van de maatregelen brengt ook kosten met zich mee voor de huurder, aan de hand van een huurverhoging. Met het invoeren van de EPBD zouden de kosten voor energie kunnen opwegen tegen de kosten van de huur.

Hfst4. Vrije energiemarkt Het liberaliseren van de energiemarkt zorgt voor grote prijsstijgingen. Aan de hand van een gehouden enquête onder 1600 huurders in Amersfoort, waarvan 419 huurders de enquête hebben teruggestuurd, blijkt dat het vrij kiezen van een energieleverancier wel bekend is, maar dat het voor velen niet de moeite blijkt te zijn om werkelijk te veranderen van energieleverancier. Zij die wel gewisseld zijn van leverancier, deden dit voornamelijk omdat het prijsvoordeel opleverde of omdat ze voor groene stroom hebben gekozen. Wanneer Portaal zich zou aansluiten bij WoonEnergie, een organisatie bestaande uit zorginstellingen en woningcorporaties die onderhandelt met energieleveranciers over goedkope energieprijzen, dan blijkt meer dan de helft geïnteresseerd te zijn. Voor Portaal een uitslag die de overweging van het aansluiten bij WoonEnergie de moeite waard maakt.