Samenvatting

De huidige onderhoud markt vraagt om vernieuwende ideeën, goedkopere werkwijze en scherpe
prijzen. Kortom, als bedrijf moet je het anders kunnen organiseren om te overleven, op zowel korte,
als op lange termijn.
Van Wijk Vastgoedonderhoud wil haar rol binnen het systeem "Vastgoedonderhoud", met doel "het
in stand houden, verbeteren en verduurzamen van vastgoed" optimaal kunnen uitvoeren. Om deze
missie nu en in de toekomst te kunnen realiseren, is het noodzakelijk het bedrijf zo in te richten, dat
de klantvraag op en zo efficiënt mogelijk manier door de organisatie heen gaat.
Anders werken vraagt om een andere denkwijze over werk. In het systeemdenken gaat men uit van
de onderlinge samenhang en verbondenheid van mensen, teams en organisaties. Wanneer alle
partijen in het systeem optimaal samenwerken ontstaat er zo min mogelijk verspilling en levert de
organisatie optimale service voor klanten, tegen de laagst mogelijke kosten. Alle processen binnen
de organisatie worden afgestemd vanaf het oogpunt van de klant, met als doel om alleen maar
dingen te doen die voor de klant waarde heeft en verspillingen binnen de organisatie te
minimaliseren.
Het principe van systeemaanpak binnen een organisatie bestaat grofweg uit:
• De klantvraag is leidend;
• Verspilling uit het systeem organiseren;
• Het verminderen van de doorlooptijd van de klantvraag;
• Leren en daardoor blijven verbeteren van het systeem.
Doormiddel van het doorlopen van de twee fases CHECK en PLAN, is het systeem
"Vastgoedonderhoud" waarin Van Wijk zich bevind onderzocht. Voor het onderzoeken van een
systeem, is er onderzocht waar er verspillingen in een uitgevoerd project en de organisatie binnen
Van Wijk voorkomen, waarom die ontstaan en welk denken hier voor verantwoordelijk is.
De belangrijkste systeemcondities die de verspillingen veroorzaken in het systeem dienen met een
andere denkwijze benaderd te worden.
De vier belangrijkste systeemcondities waar verspilling door ontstaan, zijn:
1. Werkwijze en inrichting werkproces;
2. Meten, rapporteren en sturen;
3. Inrichting van het system;
4. Controle en inspectie;
Processen en regels binnen Van Wijk die zijn ontstaan door het traditionele manier van denken over
organiseren zien er door het systeemdenken niet meer logisch of vanzelfsprekend uit. Het anders
denken, systeemdenken, is niet vanzelfsprekend en zal daarom niet van de één op andere dag in een
organisatie kunnen worden geïmplementeerd. Voor het toepassen van de theorieën van
systeemdenken in de processen binnen Van Wijk Vastgoedonderhoud, zijn met behulp van de
uitkomsten van dit onderzoek tien oplossingsrichtingen ontwikkeld waaraan het komende jaar aan
gewerkt dient te worden om zo de missie van het bedrijf nu en in de toekomst te kunnen realiseren.