Samenvatting

Deze afstudeerscriptie gaat over het onderwerp Mobile Usability. In dit onderzoek wil ik de vraag ‘Wat zijn de belangrijkste usability richtlijnen voor mobiele websites?‘ beantwoorden. Om deze vraag te beantwoorden gaan we er van uit dat de gebruiker verwachtingen heeft vanuit zijn ervaring met traditionele websites en mobiele applicaties. We zullen ons daardoor laten inspireren door richtlijnen voor traditionele websites en voor mobiele applicaties te vergelijken, en op basis van de vergelijking van deze twee klassen usability richtlijnen op te stellen voor mobiele websites. Het ISO (International Organization for Standarization) definieert usability als volgt: ‘The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency, and satisfaction in a specified context of use.’ Voor het bekijken van een mobiele website zou dit betekenen dat usability te maken heeft met alle handelingen die op het toestel worden uitgevoerd om de website te bekijken. De volledige breedte van usability onderzoeken voor een mobiele website zou daarom ook niet binnen de tijdsspanne van dit onderzoek passen. Binnen dit onderzoek zal er puur worden gekeken naar de usability richtlijnen die te maken hebben met de user interface van mobiele websites. Om dit te beantwoorden voeren we een gebruikersonderzoek uit waarbij de we gebruikers verschillende aspecten van de interface laten testen. Om deze testen zoveel mogelijk richting te geven zullen we gebruik maken van de ervaringen die zijn opgedaan bij het traditionele web en bij mobiele applicaties. Aan de hand van de resultaten van het gebruikersonderzoek zijn de richtlijnen herzien, en toegepast op de Best Practice en Worst Case website. Deze zijn in een nieuw gebruikersonderzoek onderzocht om te valideren of de richtlijnen een verbetering opleveren in de gebruikersvriendelijkheid. Aan de hand van de resultaten van de A-test is het aannemelijk gemaakt om te concluderen dat gebruikers hun ervaringen van mobiele applicaties en traditionele websites toepassen bij het gebruiken van mobiele websites. Uit de resultaten van de B-meting is het aannemelijk gemaakt om te concluderen dat de usability richtlijnen die toepasbaar zijn op traditionele websites op het gebied van - navigatiestructuur, vindbaarheid en feedback, en usability richtlijnen van mobiele applicaties op het gebied van - schermindeling, vormgeving en grootte van klikbare elementen, kunnen worden toegepast om de gebruikservaring van een mobiele website te verbeteren. Uit het onderzoek is gebleken dat er verder onderzoek nodig is naar vergelijkende 'gedragspatronen' tussen mobiele applicaties en mobiele websites en traditionele websites en mobiele websites, om tot meer volledige mobiele usability richtlijnen te komen. Ik beveel dan ook aan dat er onderzoek wordt gedaan naar vergelijkende gedragspatronen om tot meer volledige mobiele usability richtlijnen te komen. Verder zal er onderzoek gedaan moeten worden naar de invloed van de gebruiksomgeving op de gebruiksvriendelijkheid van mobiele websites. Binnen het onderzoek is er gebruik gemaakt van een vaste testomgeving om de variabelen van verschillende gebruiksomgevingen te minimaliseren. De verschillende gebruiksomgevingen, waar het medium mobiel zich uitstekend voor leent, kunnen mogelijk een grote invloed hebben op de gebruikservaring van mobiele websites. Ik raad dan ook aan dat er vervolgonderzoek gedaan wordt naar de invloed van de gebruiksomgeving op de gebruikservaring van mobiele websites.