Samenvatting

In de huidige accountancy sector is er sprake van een digitale transformatie. Nieuwe technologieën en automatiseringsmogelijkheden zorgen ervoor dat het verdienmodel aan het veranderen is waardoor de efficiëntie van de werkprocessen van DRV belangrijker wordt voor het realiseren van proactieve ondersteuning, tussentijdse cijfers en het geven van advies.

Het doel van dit onderzoek is om een bijdrage te leveren aan de efficiëntieslag zodat het verdienmodel niet voor extra problemen hoeft te zorgen. Hiervoor is de volgende onderzoeksvraag opgesteld: Hoe kunnen de bestaande werkprocessen van DRV efficiënter ingericht worden in het licht van de digitale transformatie?

Om de hoofdvraag stap voor stap te beantwoorden zijn er vijf deelvragen opgesteld die ingaan op modellen en theorieën die een bijdrage leveren aan de uitkomst van het onderzoek.
Voor het beantwoorden van de hoofdvraag heeft er kwalitatief onderzoek plaatsgevonden. De dataverzameling heeft plaatsgevonden door deskresearch te doen. Daarnaast zijn er gesprekken gevoerd om de interviews op af te stemmen. Vervolgens zijn deze interviews afgelegd bij het personeel van DRV Goes/Zierikzee. De dataverwerking heeft plaatsgevonden door de interviews te transcriberen en te coderen.

Uit de resultaten van het onderzoek is gebleken dat de bedrijfscultuur mee verandert met de digitale transformatie. Hierdoor ontstaan er andere functies, verantwoordelijkheden en werkzaamheden. Langzaam maar zeker is er te zien dat een nieuw verdienmodel ontstaat doordat de technologie nieuwe mogelijkheden biedt. Hard- en softcontrols worden ingezet om de beheersing van deze veranderingen zo goed mogelijk bij te houden. Er ontstaan onduidelijkheden in nieuwe richtlijnen en procedures die worden opgesteld maar dit wordt hersteld door goed met elkaar te communiceren. Binnen de processen moet er op een juiste manier gebruik worden gemaakt van de automatiseringsmogelijkheden en daarbij kan Lean and mean een rol spelen.
Omdat de bedrijfscultuur en het verdienmodel aan het veranderen is door de digitale transformatie moet DRV stil staan bij de ontwikkelingen die de toekomst biedt. Het vervolg zal zijn dat de bedrijfscultuur anders ingericht moet worden en het klassieke verdienmodel geen toegevoegde waarde meer heeft. Uiteindelijk zullen de processen efficiënter plaatsvinden omdat de werknemers bewuster werkzaamheden uitvoeren ondersteund door automatisering en innovatie.

Op de korte termijn hebben de assistenten opleiding nodig om bepaalde basiskennis aan te laten sluiten op de huidige complexere werkzaamheden. Hierin kunnen ze ondersteund worden door (midden)managers.
Deze opleiding kan plaats vinden door een interne cursus te organiseren waar er aandacht is voor de werkzaamheden die de efficiëntie kunnen bevorderen. Door beter gebruik te maken van de beschikbare automatiseringsmogelijkheden binnen DRV kan de efficiëntie verbeterd worden.
De belangrijkste aanbeveling zal op de langere termijn een oplossing bieden voor dit probleem. Digitale transformatie stopt niet bij de innovatieve oplossingen die er zijn maar behoeft ook aandacht voor de bedrijfscultuur en het nieuwe verdienmodel. DRV dient daarom nieuwe verdienmodellen te ontdekken door middel van andere soorten dienstverlening met de technologieën van de toekomst. De bedrijfscultuur dient dan zo ingericht te zijn dat de gehele organisatie dit ook omarmt.