Samenvatting

Er is onderzoek gedaan naar de veranderingen door de implementatie van de richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU die op 13 juni 2014 in werking zullen treden. Hierbij is ingegaan op de veranderingen in de wetgeving voor de koop op afstand en de veranderingen door de doelstelling van de Europese Unie om de grensoverschrijdende handel te bevorderen. Naast het onderzoek naar de veranderingen is er gekeken naar de praktijk bij DAS Rechtbijstand. Hierbij is gelet op de rechtsbijstandverlening door de juristen van DAS en de polissen met bijbehorende polisvoorwaarden die worden gehanteerd. Vervolgens zijn er conclusies getrokken en zijn er op basis van deze conclusies aanbevelingen gedaan aan DAS Rechtsbijstand om haar dienstverlening te verbeteren gelet op de veranderingen door de implementatie van de richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU.