Samenvatting

Buurtbemiddeling is een methode, maar ook een dienstverlening die landelijk aangeboden wordt. Ook in Zwolle, waar Travers Welzijn wordt buurtbemiddeling gratis aangeboden aan inwoners die ergernissen of overlast ervaren in het contact met hun buren. Het bijzondere van Buurtbemiddeling is dat zij voor buren, door buren werken. Buurtbemiddeling maakt gebruik van vrijwilligers die de bemiddeling tussen buren ondersteunen. De centrale vraagstelling voor dit onderzoek luidt: Hoe ervaren en waarderen de cliënten van Buurtbemiddeling Zwolle de dienstverlening die hen geboden wordt wanneer sprake is van burenoverlast?