Die Klientenzentrierung spielt eine zentrale Rolle in der Ergotherapie – Diese Arbeit untersucht, wie Ergotherapeut:innen die klientenzentrierte Gesprächsführung in der Interventionsphase mit Kindern von 6-11 Jahren in einem Gesundheitssystem umsetzen, welches die Meinung der Kinder wenig berücksichtigt. …

De trend is dat er steeds meer bouwteams worden aangevraagd vanuit opdrachtgevers, vanuit bedrijfsbureau Heijmans Services Noordwest is de vraag gekomen om een proces op te stellen voor de bouwteamwerken. In het Heijmans Management Systeem (HMS) is een proces opgenomen die vooral ingaat op grote UAV-gc …

Euro-Mit Staal B.V. (EMS) stelt dat door het huidige proces van het bedrijf er te veel fouten worden gemaakt in de levering van de rollen staal aan de klanten. De impact is volgens het bedrijf te groot op de klanten en dit wordt als onacceptabel gezien, vooral vanwege het feit dat deze foutmarge van …

In Nederland zijn er ruim 2.400 dierenartspraktijken. Van deze 2.400 dierenartspraktijken biedt 60% veterinaire zorg aan gezelschapsdieren en verzorgt de spoedzorg. Bij een spoedgeval heeft het huisdier direct medische hulp nodig. Er zijn twee verschillende spoedgevallen, eerstelijns en tweedelijns. …

Het winkellandschap in Nederland blijft veranderen. Er zijn elf procent minder winkelvestigingen ten opzichte van 2010, maar de groei van online winkelen compenseert de daling in winkelvestigingen. Het aantal Nederlanders dat online aankoopt is tweemaal zo hoog, waarvan de meest recente stijging tijdens …

Das Thema dieser Bachelorthesis ist eine Untersuchung des deutschen Pferdepensionsstallsegments und dessen Qualitätsmanagement. Ziel war es den Betrieben den Aufbau und die Inhalte eines Qualitätsmanagementsystems angepasst auf die besonderen Anforderungen übersichtlich darzustellen. Qualitätsmanagement …

Dit boek is een praktijkversie van een eerder dit jaar gepubliceerd proefschrift dat gaat over klantgerichtheid en oordeelsvorming van zakelijk vastgoedtaxateurs. Het is bestemd voor praktiserend en aankomend taxateurs en voor gelieerde instellingen als opleiders, beroepsorganisaties en toezichthouders. …

De verandering van een organisatie begint bij de verandering van de mensen binnen deze organisatie. Een organisatie is immers een systeem van mensen die samen een bepaald doel proberen te bereiken. Als de mensen niet veranderen, verandert de organisatie ook niet. Het veranderingsproces naar een grotere …

Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek aan klantgerichtheid ontstaat vaak als medewerkers zich niet meer verantwoordelijk voelen voor de kwaliteit van het eigen werk. Laat staan voor het werk van hun collega’s. Ondanks het feit dat …

Consumenten beschikken tegenwoordig over een enorm aanbod aan goederen en diensten. Zij kiezen niet meer zomaar voor een product of dienst die beschikbaar is, voor een lage prijs aangeboden wordt en van hoge kwaliteit is (Hinloopen, Adriaansen & Zuiderwijk, 2009). Door deze verandering is ook een evolutie …