To graduate this year as a marketing professional each student has to complete a thesis about a relevant subject. Van der Valk Hotel Leiden, the mandator, requires a customer satisfaction survey to discover how satisfied their business guests are. Van der Valk Hotel Leiden is a beautiful and luxurious …

In deze afstudeerscriptie wordt een loyaliteitsonderzoek uitgevoerd onder de klanten van De Organisatie. In samenwerking met de opdrachtgever is de volgende probleemstelling opgesteld, die de leidraad vormt voor het gehele onderzoek. Deze luidt als volgt: “Hoe kan De Organisatie inspelen op de loyaliteit …

De Organisatie had voorafgaand aan dit onderzoek geen inzicht in de klanttevredenheid van (oud-)cursisten. Het opleidingsinstituut wilde echter om verschillende redenen de klanttevredenheid en klantvriendelijkheid optimaliseren. Onderzoeker Stan van Meurs deed daarom in de periode februari-mei 2016 …

Het doel van het advies is het een strategie te ontwikkelen om meer nieuwe en loyale bezoekers te realiseren om daarmee haar omzet te vergroten.   De adviesvraag die hierbij is geformuleerd luidt: Op welke wijze kan Appèl meer nieuwe en loyale bezoekers binnen Saxion Hogescholen realiseren om daarmee …

Bagels & Beans is a very popular franchise in the Netherlands with almost over 60 lunchrooms. It has a very simple and innovative concept. The managers of the five Bagels & Beans lunchrooms in The Hague where wondering why it has been a success since the beginning. The research question is: “What are …

Presentatie gehouden op 13 januari 2016

De HR Servicedesk heeft aangegeven regelmatig vragen te ontvangen die niet voor hen bestemd zijn of vragen, aanvragen of mutaties te moeten afkeuren om diverse redenen. Ook heeft de HR Servicedesk geen inzicht in de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening. De vraag die centraal staat …

In maart 2015 heeft het Viecuri Medisch Centrum (VMC) een nieuw zorgpad geïmplementeerd op basis van de KNGF adviesrichtlijn: ‘BiBo bij totale heup- en/of knieoperaties’. Het betreft de zorg voor patiënten die een electieve totale heup- en/of knieoperatie ondergaan in het VMC te Venlo en Venray. Het …

Met de inwerkingtreding van de Wet beperking ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid vangnetters (hierna: wet BeZaVa) probeert de wetgever om de Ziektewet activerender te maken. Hiermee beoogt de wetgever de hoge en tevens stijgende instroom in arbeidsongeschiktheidsregelingen door vangnetters terug te …

Na het opstellen van de probleemformulering is er literatuuronderzoek gedaan waar een theoretisch kader met conceptueel model uit voort is gekomen. De theorie die aansluit bij dit onderzoek naar ledentevredenheid is het Total Perceived Service Quality-model dat ontwikkeld is door Christian Grönroos in …