Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek aan klantgerichtheid ontstaat vaak als medewerkers zich niet meer verantwoordelijk voelen voor de kwaliteit van het eigen werk. Laat staan voor het werk van hun collega’s. Ondanks het feit dat …

Dutch dairy farms feel an increasing need to improve grassland production and grassutilization while at the same time reducing the environmental impact because of sustainability goals, legislation on manure management and recent intended policies.

Dutch dairy farms feel an increasing need to improve grassland production and grassutilization while at the same time reducing the environmental impact because of sustainability goals, legislation on manure management and recent intended policies.

Dit onderzoek beschrijft hoe ik mentoren in praktijkonderwijs oplossingsgericht begeleid in oplossingsgericht coachen (OGC), waardoor leerlingen meer eigenaarschap ervaren over doelen in hun individueel ontwikkelingsplan (IOP). In het praktijkonderwijs hebben leerlingen een IOP. Hierin staan zelfgekozen …

OBJECTIVE: to gain insight into what older adults after hip fracture perceive as most beneficial to their recovery to everyday life. DESIGN: qualitative research approach. SETTING: six skilled nursing facilities. PARTICIPANTS: 19 older community dwelling older adults (aged 65-94), who had recently received …

Organisaties willen graag de klantbeleving optimaliseren. Het vertrekpunt van het verbetertraject is vaak de customer journey. En dan wordt vooral gekeken naar de touchpoints: de momenten dat de klant contact heeft met de organisatie. Maar het type relatie is eigenlijk veel belangrijker. In dit artikel …

Kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden, terugkomende klanten. Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, procedures, systemen en structuren. Dit terwijl het verschil tussen een goede en een slechte klantbeleving vooral wordt bepaald …

Kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden, terugkomende klanten. Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, procedures, systemen en structuren. Dit terwijl het verschil tussen een goede en een slechte klantbeleving vooral wordt bepaald …