DLA is een leverancier van ICT-solutions. De geleverde solutions worden op projectbasis ontwikkeld en naderhand onderhouden. Voor het verbeteren van de klantbeleving heeft DLA besloten om de service geleverd op deze solutions te veranderen middels het overstappen naar een Skilled-Servicedesk. In dit …

Aanleiding : Het vakgebied Customer Experience is de laatste jaren enorm in ontwikkeling. Organisaties zien de toegevoegde waarde van een positieve klantbeleving. Voor commerciële organisaties kan een positieve klantbeleving leiden tot meer tevreden klanten die loyaler zijn naar de organisatie, meer …

Zowel in de marketingtheorie als in de praktijk is er veel aandacht voor zowel klantbeleving als voor merkbeleving. Vreemd genoeg is er onvoldoende afstemming tussen beide. Zo houden experiencespecialisten en accountmanagers zich niet bezig met merkwaarden, en houden brandmanagers en CMO’s (Chief Marketing …

In de camera ondersteunende branche wordt er weinig tot geen aandacht geschonken aan klantbeleving. Het in kaart brengen van de klantbeleving wordt steeds belangrijker omdat Nederlandse huishoudens steeds meer mogelijkheden hebben om op verschillende manieren televisie te kijken en het aantal televisieproducties …

Door de globalisering vliegen mensen steeds vaker en wordt de toeristensector steeds groter. Hierdoor groeit de concurrentie in de hotelwereld ook. Cityhub is een vrij nieuw hotel en heeft nog weinig inzicht in de beleving van de gasten bij Cityhub. Hierdoor kan Cityhub niet inspelen op de behoefte van …

Fysieke winkels zetten in toenemende mate service robots in als innovatieve technologie om hun dienstverlening te verbeteren. Dit onderzoek onderzoekt hoe consumenten de inzet van een humanoïde robot (Pepper) ervaren wanneer deze hen welkom heet en de weg wijst. Uit een quasi-experimentele video-studie …

QUOTES “[Veel] mannen dragen een pak. Deze pakken zijn er in verschillende soorten: confectiepakken en maatpakken. […] Doordat [confectiepakken] in massa’s worden geproduceerd zijn [ze] over het algemeen goedkoper, maar dit leidt wel tot beperkte keuzemogelijkheden en de pasvorm die maar bij 5% van de …

De verandering van een organisatie begint bij de verandering van de mensen binnen deze organisatie. Een organisatie is immers een systeem van mensen die samen een bepaald doel proberen te bereiken. Als de mensen niet veranderen, verandert de organisatie ook niet. Het veranderingsproces naar een grotere …

Adviesrapport en verantwoordingsdocument. Onderzoeksvraag: Hoe kan IamReservations de klantbeleving optimaliseren?

Inzicht krijgen in de verwachtingen en ervaringen van de doelgroep tijdens de online zoektocht naar een huurwoning. Op basis van dit inzicht wordt een adviesrapport opgeleverd waarin naar voren zal komen op welke manier de klantbeleving positief beïnvloed kan worden.