Dit rapport vormt het resultaat van een praktijkgericht wetenschappelijk onderzoek dat in de periode februari-oktober 2023 is uitgevoerd. Het doel van dit onderzoek was om meer inzicht te krijgen in de (ervaren) knelpunten en goede praktijken rondom loyale tegenspraak binnen de rijksoverheid. Dit inzicht …

In de camera ondersteunende branche wordt er weinig tot geen aandacht geschonken aan klantbeleving. Het in kaart brengen van de klantbeleving wordt steeds belangrijker omdat Nederlandse huishoudens steeds meer mogelijkheden hebben om op verschillende manieren televisie te kijken en het aantal televisieproducties …

Optisport is marktleider en specialist op het gebied van exploitatie en het beheer van publieke voorzieningen als zwembaden. Optisport wil dat er onderzoek wordt gedaan naar een nieuwe manier om banenzwemmen vorm te geven. Het doel van dit onderzoek is om aanbevelingen …

Bookchoice is een curatie abonnementsdienst voor e-boeken en luisterboeken. Het is een lucratief business model dat in populariteit aan het toenemen is. Binnen de boekenmarkt zijn aanbevelingen van anderen erg belangrijk. Bookchoice heeft echter geen online traceerbare manier voor hun klanten om anderen …

Deze scriptie onderzoekt een oplossing voor verwachtingen van klanten met betrekking tot de organisatie voor het merk: X. De aanleiding was een uitblijvende daling in het aantal berichten. De doelstelling van het onderzoek is om inzicht te geven in de verwachtingen en ervaringen van de klanten, ten einde …

De loyaliteitsmarkt groeit. Zo heeft luchtvaartmaatschappij DE ORGANISATIE twee loyaliteitsprogramma’s: een voor de vrijetijdsmarkt (Vrijetijdsloyaliteitsprogramma) en een voor de zakelijke markt (Zakelijk Loyaliteitsprogramma). Uit een analyse van het Marketing Science team van DE ORGANISATIE Nederland …

In het instellingsplan van de Christelijke Hogeschool Ede (CHE) wordt benoemd dat gasten kunnen verwachten dat de CHE een plaats is waar men persoonlijk betrokken is en dat iedereen elkaar vriendelijk en gastvrij tegemoet treedt (CHE, 2016). Deze verwachting wordt gewekt bij de gast maar wordt in de …

Familiebedrijven zijn van vitaal belang voor de Nederlandse economie omwille van hun bijdrage aan de economische groei en de werkgelegenheid. Kenmerkend voor een familiebedrijf is de interactie tussen een familie en het bedrijf, waarbij een familie invloed uitoefent op het bedrijfsproces …

Het doel van het advies is het een strategie te ontwikkelen om meer nieuwe en loyale bezoekers te realiseren om daarmee haar omzet te vergroten.   De adviesvraag die hierbij is geformuleerd luidt: Op welke wijze kan Appèl meer nieuwe en loyale bezoekers binnen Saxion Hogescholen realiseren om daarmee …

Welke communicatiestrategie kan EO Metterdaad inzetten om een jongere doelgroep, christelijke vrouwen in de leeftijd van 25 t/m 40 jaar, voor de lange termijn als loyale donateur aan het merk te binden?