In opdracht van NL actief is een onderzoek uitgevoerd naar de invloed van klanttevredenheid op retentie is de fitnessbranche. Klanttevredenheid en de daarmee samenhangende klantretentie zijn nog altijd een actueel en belangrijk thema voor fitnessondernemers. Vanuit de dienstverlenende rol ontwikkelt …

Interview met BVVS’er Marlin de Swart die sinds enkele maanden werkzaam is bij Snap Fitness 24/7, een nieuw franchiseconcept in de fitnesswereld. Marlin studeerde in 2004 af bij SPECO. Ze deed haar afstudeerstage bij BVO Willem II. Vanaf 2008 werkte ze bij Optisport en nu dus in de fitnesswereld.

-het verloop onder fitnessklanten is groot, mede als gevolg van de toenemende concurrentie. Omdat verwacht wordt dat klantenwerving niet eenvoudiger wordt, zullen fitnesscentra zich meer moeten richten op klantbehoud; -om de retentie te verhogen is het nodig de aandacht te verschuiven van het functionele …