This dissertation investigates how an NGO like PETA (People for the Ethical Treatment of Animals) can recover its brand equity after this was damaged due to a scandal. The focus was on improving perceived service quality as this appeared to be a very important aspect of brand equity that is damaged severely …

BACKGROUND: The quality standards of the Dutch Society of Intensive Care require monitoring of the satisfaction of patient's relatives with respect to care. Currently, no suitable instrument is available in the Netherlands to measure this. This study describes the development and psychometric evaluation …

Opdrachtnemer Charlotte Andeweg heeft een onderzoek uitgevoerd voor de afdeling Marketing en Communicatie van Hogeschool Leiden over de klanttevredenheid van deze afdeling. De opdrachtgever wil te weten komen waarom de interne klant niet tevreden is over de afdeling. Hij wil weten wat moet verbeteren …

The historically developed practice of learning to play a music instrument from notes instead of by imitation or improvisation makes it possible to contrast two types of skilled musicians characterized not only by dissimilar performance practices, but also disparate methods of audiomotor learning. In …

De onderzochte organisatie is een leverancier van wieler- en schaatskleding. Sinds 2012 is het produceren van teamkleding de kernzaak. De opdrachtnemer loopt de afstudeerstage intern op het kantoor van de organisatie. Opdrachtnemer Karlijn van Krimpen kreeg de opdracht om onderzoek te doen naar de klanttevredenheid …

Met de invoering van de Zorgverzekeringswet in 2006 heeft de overheid getracht kostenefficiënte en kwalitatief hoogstaande zorg te stimuleren. De Overheid probeert dit te bewerkstelligen door de zorgvrager te laten kiezen bij welke zorgaanbieder en zorgverzekeraar hij zijn product afneemt. Hierdoor zal …

De opdrachtgever van het onderzoek is Regionaal Steunpunt Leiden (RSP Leiden). RSP Leiden is een samenwerkingsverband met zes onderwijsinstellingen en een groot aantal scholen van het voorgezet onderwijs (vo). Regionaal Steunpunt Leiden (RSP) en Bètasteunpunt Zuid-Holland (BSP-ZH) werken sinds 2016 nauw …

De Organisatie had voorafgaand aan dit onderzoek geen inzicht in de klanttevredenheid van (oud-)cursisten. Het opleidingsinstituut wilde echter om verschillende redenen de klanttevredenheid en klantvriendelijkheid optimaliseren. Onderzoeker Stan van Meurs deed daarom in de periode februari-mei 2016 …

De fashionmarkt verandert sterk door zowel de toename van veranderende klantbehoeftes als toenemende concurrentie. Binnen deze context heeft het jonge bedrijf ‘BALR.’ de wens om een krachtig kledingmerk te worden. Deze wens is dan ook de aanleiding van dit onderzoek naar de merkwaarde van een opkomend …

‘The clients you arrange affiliate campaigns for are the biggest telecom providers in the Netherlands. The campaigns are doing great, which results in steady sales. But it is not enough. What is the fun of working for clients whom already have a steady market, and whom are represented at every possible …