Never waste a good crisis’, aldus Hillary Clinton, ofwel wat hebben we geleerd van deze crisis? Uit onderzoek van Boer & Croon onder 1000 bedrijven bleek dat ruim 80% klantenbinding als primaire strategische focus ziet. Niet voor niets wordt de huidige crisis ook wel een waarden- of vertrouwenscrisis genoemd …

During the past decade there has been a huge increase in the number of internet users, this has among other things resulted in a high growth of online networks. Many network providers are trying to attract new members, the competition is fierce. Therefore the purpose of this study was to investigate …