Onderzoek binnen de directie Bedrijfsvoering van de IND naar het implementeren van Lean Six Sigma, het uitbesteden van dienstverlening, het voeren van regie hierop en het gebruiken van eenduidige performance criteria. Er is kwalitatief onderzoek gedaan om tot adviezen te komen. Er wordt geadviseerd …

Lean Six Sigma is applied in a wide range of economic domains ranging from industry to services to healthcare. These are all domains that have markedly different structures. Recently a set of papers has appeared indicating that the successes in applying Lean Six Sigma to new domains such as government, …