Met de komst van social media kunnen consumenten moeiteloos hun ongenoegen over producten en diensten met een groot aantal andere consumenten delen. Online klagen is daarmee verworden tot een sociaal fenomeen met negatieve gevolgen voor de manier waarop (potentiële) consumenten bedrijven en merken beoordelen. …

The commencement of the Single European market by the signing of the Single European Act led to the foundation of public procurement. Public procurement is the process of purchasing public works, supplies and services by states and their governing bodies in which they have to act transparent, non discriminatory …