In dit onderzoek wordt het verkoopproces en de informatievoorzieningen geanalyseerd en verbeterd aan de hand van CRM-software. Er is eerst gekeken wat de definitie is van Customer Relationship Management (CRM) en of CRM bij kan dragen aan de bedrijfsstrategie van Experius. Aangezien Experius gericht …

Scriptie als PDF in zip bestand met map met 5 bijlagen. Uit de managementsamenvatting: Aanleiding Uit een onderzoek van Gartner is gebleken, dat testen en traceability binnen DEVENTit tekortschieten. Als antwoord hierop is door een vorige afstudeerder een automatisch testprogramma geschreven. Dit document …

De resultaten van het onderzoek wat betreft de wensen en eisen komen voort uit een enquête, interviews en ISO-norm 25010. Uit de enquête, die een responsepercentage kent van 58,4%, is een selectie gemaakt van respondenten waarbij interviews zijn afgenomen. Op basis hiervan zijn de user-requirements vastgesteld. …