De afgelopen jaren heeft Nationale ombudsman Reinier van Zutphen tal van onderzoeken gedaan naar de gevolgen van de gaswinning in Groningen. Daarbij adviseerde hij de Tweede Kamer en het kabinet steevast over hoe het herstelproces beter kan worden ingericht. Zijn doel: Groningers ondersteunen die vastlopen …

We spreken in Eindhoven met Jiske Prinsen, directeur van Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg. Zij hanteert als motto ‘voer het goede gesprek’. In dit vraaggesprek vertelt ze waarom het juist bij klachtbehandeling draait om het goede gesprek.

Een goede klachtbehandeling is wat iedere organisatie wel wil. Maar de praktijk is weerbarstig, zo blijkt uit de herziening van de klachtprocedure bij de Raad voor de Kinderbescherming. Mark Lookman is procesregisseur klachten bij de raad en vertelt over de problemen waar ze tegenaan liepen. Want niet …

Reflectie op klachtbehandeling in moderne organisaties tegen de achtergrond van het onderzoeksgebied: legal management & technology. Klachtbehandeling kan met digitalisering gebruiksvriendelijker en laagdrempeliger worden. Door de inzet van digitalisering vanuit burgerperspectief bij klachtbehandeling …

Heb jij er als klachtbehandelaar het gevoel steeds weer dezelfde klachten te moeten behandelen? En heb je het idee dat je organisatie er onvoldoende van leert? Dan is het boekje Volgende keer beter! Leren van klachten over je organisatie wat voor jou. Het is geschreven door Manja Bomhoff en Yvonne van …

Het doel van dit onderzoek is de Nationale ombudsman duidelijkheid verschaffen over de werking van de beperkingsgrond persoonlijke beleidsopvattingen, die genoemd staat in artikel 11 lid 1 Wob, ten behoeve van de klachtbehandeling. De beperkingsgrond persoonlijke beleidsopvattingen van artikel 11 lid …

RADAR is een antidiscriminatiebureau die in het leven is geroepen door de Wet Gemeentelijke Antidiscriminatievoorzieningen. RADAR is een laagdrempelige voorziening die bijstand verleent aan personen die worden gediscrimineerd op diverse gronden. Naast het verlenen van bijstand, dient RADAR ook de klachten …

De ISD Bollenstreek (ISD) wil haar klaagschriftenprocedure op een andere manier inrichten. De nieuwe inrichting moet klantvriendelijk, laagdrempelig en efficiënt zijn. Hiermee bedoelen zij dat de klaagschriften sneller en op een goedkopere manier behandeld moeten worden, maar dat de kwaliteit van de …

Van aanleiding tot oplossing 1 Aanleiding In het kort Sinds een aantal jaren is het aantal klachten over gerechtsdeurwaarders bij de Kamer toegenomen. Uit jaarcijfers van de Kamer blijkt dat minder dan de helft van de klachten door de voorzitter wordt beoordeeld, waarvan het merendeel niet als tuchtrechtelijk …