Despite assumptions that wearable self-care technologies such as smart wristbands and smart watches help users to monitor and self-manage health in daily life, adherence rates are often quite low. In an effort to better understand what determines adherence to wearable self-care technologies, researchers …

In their study "How Perceived Fit Affects Customers’ Satisfaction of In-Store Social Robot Advice", Stephanie van de Sanden, Tibert Verhagen, Ewout Nas, Jacqueline Arnoldy, and Koen Hindriks explore how various dimensions of perceived fit influence customer attitudes and satisfaction toward social robots …

"Is een AI-gestuurde sociale robot de juiste keuze voor je winkel?" (Verhagen et al., 2024) presenteren Tibert Verhagen, Stephanie van de Sanden, Jacqueline Arnoldy, Ewout Nas en Koen Hindriks inzichten uit een praktijkonderzoek naar de inzet van sociale robots in twintig Nederlandse winkels, waaronder …

Werken sociale robots echt op de winkelvloer? Maken klanten er gebruik van en wat vinden zij van de robot? En hoe kijken winkelmedewerkers tegen de robot aan? Ewout Nas, Tibert Verhagen, Jacqueline Arnoldy, Stephanie van de Sanden (HvA) en Koen Hindriks (VU Amsterdam) zochten het uit. Het is voor winkeliers …

Bedrijven worden in toenemende mate geconfronteerd met de opkomst van innovatieve en steeds intelligenter wordende digitale technologieën zoals sociale robots, wearables, interactieve schermen, augmented reality (AR), virtual reality (VR), hologrammen, slimme sensoren, en internet of things. Deze technologieën …

We designed a wine recommendation robot and deployed it in a small supermarket. In a study aimed to evaluate our design we found that people with no intent to buy wine were interacting with the robot rather than the intended audience of wine-buying customers. Behavioural data, moreover, suggests a very …

Een groeiend aantal dienstverlenende organisaties zet humanoïde servicerobots in voor klantontvangst. Zo maken gemeenten, hotels, restaurants en winkels gebruik van servicerobots om klanten te verwelkomen, in te checken, en de weg te wijzen. Alhoewel klanten de inzet van servicerobots steeds meer waarderen …

In an era of information overload, relevance is key. Even more so in the physical store, where consumers are in a ‘shopping state of mind’ (Shankar et al., 2010), and where still a significant proportion of all purchase decisions is being made. Relevance can be achieved by filtering information and targeting …

Cross-border e-commerce is flourishing worldwide and is particularly intriguing because it allows sellers and buyers to regularly cross national borders to distant and distinct countries via the Internet. Marketers need to understand the challenges retailers and consumers may face to develop effective …

Het is te verwachten dat winkelpersoneel in de nabije toekomst steeds vaker samen met sociale robots de klant gaat bedienen. Het maakt het werk leuker en efficiënter, en klanten profiteren van de sterke punten van zowel het personeel als de robot. Om winkelpersoneel met een robot zo goed mogelijk in …