A customized version of the SERVQUAL model by Parasuraman, et al. (1988) was used to evaluate the quality or value of the contemporary Customer Self-Service Portal for Philips Lighting BG Professional Services. The purpose of the research was therefore to identify the gaps in the strategic design of …

Trade shows offer a platform for exploring new markets, discussing problems, spotting trends and increasing brand awareness. They are an essential part for the communication mix, the product mix, and the distribution mix. After a trade show, the company’s leads are often not managed effectively. This …

Crew resource management (CRM) training for flight crews is widespread and has been credited with improving aviation safety. As other industries have adopted CRM, they have interpreted CRM in different ways. We sought to understand how industries have adopted CRM, regarding its conceptualisation and …

De afdeling Sales & Events is verantwoordelijk voor het plannen, organiseren en coördineren van de evenementen die plaatsvinden in het pand en zij zouden graag zien dat zij een hogere voorkeurspositie in de mentale wereld van de klant krijgen als evenementenlocatie. De ruimtes zijn nog niet optimaal …

This study was conducted for IES Asset Management BV. The reason for this study is that IES has no insight into their sales forecast. Due to the regular ongoing work activities, the focus on sales targets can be forgotten. IES would like to have more insight and understanding in their revenue predictability. …

7Dots houdt zich bezig met het intern integreren van Salesforce voor het ondersteunen van de bedrijfsprocessen. Deze integratie helpt de klant om de repetitieve handelingen die nodig zijn voor de bedrijfsprocessen te reduceren of zelfs volledig te automatiseren. Naast het intern integreren van Salesforce …

De opdracht betreft het ontwerpen van een CRM-migratieproces waarbij het streven een zo kort mogelijk doorlooptijd met een hoge kwaliteit is. Over drie migratiefasen: voorbereiding, uitvoering en nazorg wordt er per fase een beschrijving gegeven van de werkzaamheden die zijn uitgevoerd om het migratieproces …

Pixelzebra heeft een afstudeeropdracht gedefinieerd waarbinnen de support-afdeling opnieuw moet worden ingericht tot een Customer Care Unit. Op basis van de opdracht zijn hieraan verschillende doelstellingen verbonden. Mijn doelstellingen voor deze opdracht zijn: I. Het inzicht geven in de huidige situatie …

Het doel van de opdracht is het ontwikkelen en het opleveren van een werkende data repository service die data uit externe bronnen lokaal opslaat en eventuele module(s) hiervoor ontwikkelen die data ophalen uit specifieke CRM of ERP systemen als hier nog tijd voor is.

In opdracht van Floro Webdevelopment B.V. zal ik een proof of concept ontwikkelen van een module die zich richt op het geautomatiseerd testen van websites. Deze module optimaliseert het bedrijfsproces waarin exceptions worden afgehandeld op websites die door het bedrijf ontwikkeld zijn. Hierbij wordt …