A lot of trends and developments are happening within facility management (FM). From using cleaning and caring robots till changing the workplace to a wellness destination (Sodexo, 2017; CBRE, 2017). Another trend involves around buildings, which are becoming more intelligent than their users (ISS, …

Chatbots aangedreven door Kunstmatige Intelligentie hebben potentie voor de IT Servicedesk. Echter is er nog weinig onderzoek naar de toegevoegde waarde van een chatbot doordat de technalogie relatief nieuw is. Doormiddel van Interviews met verschillende Servicedesk Managers verschaft dit onderzoek inzicht …