De afstudeerscriptie in opdracht van Holiday Inn Leiden zal opgeleverd worden als onderzoeksrapport met de volgende doelstelling: 'In opdracht van Holiday Inn Leiden wordt een onderzoeksrapport opgeleverd waarin inzicht wordt verkregen in de klanttevredenheid van de zakelijke gasten met als doel een …

Dit document is een scriptieonderzoek dat is uitgevoerd door Niels Karremans, student Commerciële Economie aan de Hogeschool Leiden. Het onderwerp van het scriptieonderzoek is het verhogen van herhaalaankopen in e-commerce. De opdrachtgever van dit scriptieonderzoek is Rick van Delft, mede-eigenaar en …

De aanleiding van dit klanttevredenheidsonderzoek is de overname van Divide door het bedrijf Total Specific Solutions (TSS). Het doel van TSS is om bedrijven te creëren en te behouden die ‘Software for Life’ ontwikkelen voor hun klanten. Dat houdt in dat het de doelstelling is om klanten voor het leven …

Cleanliness is one of the key determinants of overall customer satisfaction in train stations. Customers’ perception of cleanliness is not limited to cleaning only but depends on multiple predictors. A better understanding of these predictors may contribute to the optimisation of perceived cleanliness …

Doel Uit verschillende klanttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd in opdracht van de Hogeschool van Amsterdam en de Universiteit van Amsterdam blijkt dat er meer vraag is naar een groter aanbod van gezonde, vegetarische en veganistische producten binnen de catering. Dit onderzoek is uitgevoerd met als …

Organisatie X wil informatie verkrijgen over de wijze waarop zij het contact tussen de klant en de medewerker kan verbeteren. Organisatie X constateert dat de klant het contact met de medewerker nog niet ervaart zoals Organisatie X dit voor ogen heeft. De doelstelling van het onderzoek is om de organisatie …

Kenamju (volledig KENnemer Amateur Judoclub) is een Nederlandse sportclub. De club is opgericht in 1948 en was oorspronkelijk een judoclub. In 1971 is de judoclub overgenomen door Cor van der Geest waarna de oorspronkelijke judoclub een sportcentrum werd. Kenamju is de afgelopen jaren flink gegroeid …

Naar aanleiding van een reorganisatie binnen Defensie, waarbij de ondersteuning van decentrale- naar centrale sturing is overgegaan en waar de verbinding tussen de tactische- en de operationele laag wegviel, ontstond een vraagstuk vanuit het management hoe de facilitaire behoeftes kunnen aansluiten op …

In de verkeringsbranche en telecombranche is het al aangetoond: de consument van tegenwoordig neemt een goed ingerichte en functionerende digitale omgeving van een aanbieder mee in zijn keuze bij het afnemen van een dienst of product. Een goede en volledige informatievoorziening werkt vertrouwen dat …