Dit rapport bevat een advies voor de Shared Service Organisatie Facilitair Bedrijf van het Ministerie van Verkeer en Waterstaat. Het doel van het rapport is de processen van de technische dienst efficiënter en klantgerichter in te richten. De probleemstelling die gebruikt is tijdens het onderzoek: Op …

Het Facilitair Bedrijf van het UMC in Utrecht wil de klantgerichtheid verbeteren. In het kader daarvan is het de wens van het managementteam (MT) van het Facilitair Bedrijf de dienstverlening bij evenementen te optimaliseren. Het doel hiervan is dat de klant alle ondersteunende facilitaire diensten voor …

Onderzoek naar de efficiency en klantgerichtheid van het logistieke proces van het LUMC. Onderzoeksvraag is hoe het logistieke distributieproces van de informatie- en goederenstroom van het LUMC, na invoering van de reorganisatie "Anders Werken Logistiek" efficiënter en klantgerichter georganiseerd kan …

Deze scriptie bevat adviezen ten aanzien van wat communicatie kan bijdragen aan het optimaliseren van burgerparticipatie binnen de gemeente Vught. Deze scriptie is geschreven in het kader van onze afstudeerstage in het laatste studiejaar aan de Fontys Hogeschool Communicatie in Eindhoven. Om duidelijkheid …

In dit rapport wordt onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid van de interne gebruiker van facilitaire organisatie van British Telecom Zoetermeer. In het rapport zal ook ingegaan worden op de inrichting van de afdeling met betrekking tot klanttevredenheid. Dit naar aanleiding van de wens dat de facilitaire …

De afgelopen twee jaar heeft de afdeling Facility Management gewerkt aan een meer professionele afdeling. Echter na twee jaar ervaart de Facility Manager niet dat de klantwaardering in dezelfde mate is gestegen. Dit is de reden dat een onderzoek is gestart naar de klantbeleving en het imago van de afdeling …