Much research has been conducted into the determinants of customer experience. However, these studies do not include relationship norms as a possible determinant of customer experience. Nevertheless, there are strong indications that the relationship norms used by a customer are an important factor in …

Customer-supplier relationships are becoming more digital. However, a personal approach still seems to be a key success factor in the service journey, creating an optimal customer experience. In this research, we investigated the effects of a personal communication approach on customer experience and …

This introduction to the special issue makes the argument that, in order to understand journalistic production and consumption in an increasingly complex digital world, journalism studies must employ research designs that combine methods from different academic perspectives and disciplines. In particular, …

Mogelijk investeren meer ondernemers in hun bedrijf dan tot nu toe bekend, omdat we onderschatten hoeveel er vanuit eigen middelen wordt gefinancierd. Er zijn 165.000 zzp’ers met een financieringsbehoefte ten opzichte van 118.000 mkb’ers. Dat blijkt uit schattingen van KVK en Hogeschool Utrecht uit het …

This PhD research project is about how Dutch development NGOs use social media for their development projects. For this, the following research question has been investigated: how do Dutch development NGOs use social media to further the development activities of their organisations? The purpose of this …

10 bedrijven in de provincie Utrecht zijn met een subsidieprogramma geholpen bij het realiseren van de bedrijfsopvolging. Verschillende werkvormen zijn aangeboden: intake, tests, workshops en gesprekken met overnameadviseurs of coaches. Het onderzoek beschrijft welke uitwerking de verschillende interventies …

Despite the positive consumer attitudes towards animal welfare, and an increasing supply of animal welfare enhanced meat, consumers still mainly opt for conventional meat instead of meat produced with higher animal welfare standards. This thesis argues that consumers may do so because they must trade …

Mkb’ers durven niet te investeren. Tenminste, als we de voorpagina van het FD van 1 november moeten geloven. In de ‘Staat van het MKB 2019’ van het Comité voor Ondernemerschap staat zelfs dat ondanks de economische groei de bedrijfsinvesteringen niet toenemen. Dit beeld klopt niet.

Uitkomsten van twee jaar onderzoek naar Gestapeld Financieren. Het heeft een gevalideerd stappenplan opgeleverd voor financieel adviseurs bij het kiezen en combineren van financieringsvormen. In de presentaties worden ook de belangrijkste onvolkomenheden bij beslissingen door onafhankelijk financieel …

In June 2019, the fourth conference of the Foundation for Auditing Research (FAR) has been held. The theme of the conference was ‘Evidence informed policy making for the future of the auditing profession’. Professor Willem Buijink (Open Universiteit and FAR Academic Board member) chaired nine plenary …