Begrijpelijkheid van overheidsteksten staat al decennialang op diverse agenda’s. Zo investeerde de overheid in allerlei verbeterprojecten, tools en kritische kwaliteitscontroles door bijvoorbeeld de Nationale Ombudsman. Alom bekend is de Belastingdienst, die de begrijpelijkheid van brieven wilde verbeteren …

On behalf of the Ministry of the Interior and Kingdom Relations and the Taalunie, the University of Utrecht and the Arnhem-Nijmegen University of Applied Sciences have jointly measured the comprehensibility of government texts. The unique aspect of this study is the combination of three methods: automatic …

In opdracht van de Taalunie, met steun van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, hebben de Universiteit Utrecht en HAN University of Applied Sciences gezamenlijk de begrijpelijkheid van overheidsteksten gemeten. Hiervoor leverden ruim 70 Nederlandse overheidsorganisaties meer …

As soon as uncertainty rears its head, mistrust increases and people seek interpretation and clarity. Both reactions strongly appeal to the ability of public organisations to make contact precisely then, at the critical moments. That’s no mean feat. What makes establishing and perpetuating contact in …

“We agreed to….”: how do health care professionals account for their performance in reports? For many health care professionals, reporting is a daily, necessary task. Reports play a key role in the accountability practice of the care provided, like quality assurance, evaluation, coordination and continuity …

Abstract Purpose This mixed-method study aims to contribute to the scholarly debate by outlining an individual-level theoretical framework for public value creation and evaluation that builds upon a social exchange perspective. It provides insights into the normative frames of primary stakeholders in …

Samenvatting Eerder uitgevoerde veldstudies laten zien dat het werkveld de strategische competentie (afstemmen op de context en onderdeel van de communicatieve competentie) van groot belang vindt. Dat geldt vooral voor juristen en communicatieprofessionals, omdat zij veel schrijven in hun werkpraktijk. …