Afstudeeronderzoek naar webcare bij de openbare bibliotheek in Rotterdam
K.J. Mollema; M. Mak (Student)
Onderzoek telefonische bereikbaarheid en klantvriendelijkheid Klantcontact Centrum ASR
Anouar El Bouzaggaoui (Student); Gert van Hardeveld (Begeleider)
Tussen kwantiteit en kwaliteit : de decentrale redactie.
Marja Vermeulen (Begeleider); Henk Jan Rebel (Begeleider); Nynke Stiphout (Begeleider); Marjolein van Dongen (Student)
Het servicebureau van de gemeente Gouda als opstap voor hèt loket voor de overheid in 2015: de Burgerpoort.
Annemieke van Gent (Begeleider); Annel van Houts (Begeleider); Paul Vreeke (Student)
Hoffelijk registreren
J. Mooijman (Student); W. Vliet, van (Begeleider); E. Doorn, van (Begeleider)
VAKMANSCHAP IS MEESTERSCHAP: KCC; aan het roer!
H.M.C. Beugels (Student); Dick Mans (Begeleider)