Bij deze opdracht moest een uniform incident management proces ingericht worden voor 6 scholen en een servicebureau. Om dit proces te ondersteunen moest er een tool gekozen en ingericht worden.

De gemeente Gouda heeft een financiële taakstelling terwijl zij gelijktijdig haar interne en externe dienstverlening wil verbeteren. Dit kan zij onder meer bereiken door de huidige drie interne service- /helpdesks en het Klant Contact Centrum te integreren tot één servicebureau voor de intere en externe …