Hospitality in de zorg, wel of geen ondergeschoven kindje?
J.L. Willemstein (Student); W.M. van den Heuvel (Begeleider)
De cijfers boven water : hoe prestaties meetbaar te maken?
Bram Steuten (Student); W.M. van den Heuvel (Begeleider)
Surfen op de golven van een serviceconcept : een onderzoek ter optimalisatie van het serviceconcept van de Baak
Simone van Geest (Student); W.M. van den Heuvel (Begeleider)