une 2013 issue of IEEE Transactions on Professional Communication features a special section on 'Designing a Better User Experience for Self-Service Systems'. Self-service systems offers the users the benefit of 24/7 access to an ever-growing range of services and perhaps also a strong sense of autonomy …

Dit afstudeerverslag is geschreven naar aanleiding van een verzoek vanuit de Dienst IT om te onderzoeken of Sociale IT en IT Zelfbediening toegepast kunnen worden binnen de toekomstige dienstverlening.

Voor de afronding van mijn opleiding Informatica aan het HBO aan de Hogeschool Utrecht heb ik een Proof of Concept van een Self Service Portal opgezet in opdracht van mijn werkgever GTS-GRAL. In de periode van november 2011 tot mei 2012 heb ik mij bezig gehouden met onderzoek naar welke functionaliteit …

The results in this document are written for Accenture/ATS Netherlands, a company which delivers technical solutions for large companies. 800 employees working together to give customers IT related solutions with services like Quality and testing, CRM, BI, Oracle etc. My assignment is offered by the …

Luchtverkeersleiding Nederland heeft voor de strategie van Operational Excellence gekozen. In dat kader wil de afdeling Facility Services zich gaan professionaliseren door het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening en procesbewaking. Er is besloten om te gaan werken met de module Planon FacilityNet. …