une 2013 issue of IEEE Transactions on Professional Communication features a special section on 'Designing a Better User Experience for Self-Service Systems'. Self-service systems offers the users the benefit of 24/7 access to an ever-growing range of services and perhaps also a strong sense of autonomy …

Dit afstudeerverslag is geschreven naar aanleiding van een verzoek vanuit de Dienst IT om te onderzoeken of Sociale IT en IT Zelfbediening toegepast kunnen worden binnen de toekomstige dienstverlening.

Voor de afronding van mijn opleiding Informatica aan het HBO aan de Hogeschool Utrecht heb ik een Proof of Concept van een Self Service Portal opgezet in opdracht van mijn werkgever GTS-GRAL. In de periode van november 2011 tot mei 2012 heb ik mij bezig gehouden met onderzoek naar welke functionaliteit …

Luchtverkeersleiding Nederland heeft voor de strategie van Operational Excellence gekozen. In dat kader wil de afdeling Facility Services zich gaan professionaliseren door het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening en procesbewaking. Er is besloten om te gaan werken met de module Planon FacilityNet. …