De HR Servicedesk heeft aangegeven regelmatig vragen te ontvangen die niet voor hen bestemd zijn of vragen, aanvragen of mutaties te moeten afkeuren om diverse redenen. Ook heeft de HR Servicedesk geen inzicht in de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening. De vraag die centraal staat …

Onderzoek naar de vraag hoe de BNG Bank benchmarking kan toepassen binnen het revisieproces bij woningcorporaties.

Een project omtrent het verbeteren van de kwaliteit van het vurenhout assortiment van Pontmeijer.

Bij Hogeschool Utrecht is het concept Leven Lang Leren leidend voor het onderwijs. De keuze daarvoor heeft grote gevolgen voor de organisatie. Jaarlijks vallen er opleidingen af en komen er nieuwe bij. Ook het kwaliteitsbeleid is geheel vernieuwd. Het beleid richt zich niet alleen meer op de kwaliteit …

In een aantal eerdere blogs heb ik aangegeven wat de problemen kunnen zijn met de PDCA-cyclus in snel veranderende omgevingen. Plannen pinnen ons te veel vast, de cyclus is te traag, de waarde van meten wordt overschat en de personele factor (hoe krijgen we medewerkers in beweging voor verbetering?) …

Als medewerker van Technolution is het mogelijk een apparaat te lenen en gebruiken om ontwikkelde apparatuur te testen. Echter willen meerdere medewerkers soms op hetzelfde moment gebruik maken van dezelfde apparaten. Voorheen werd de administratie op een whiteboard bijgehouden. Maar dit gaf veel problemen …

Welke procesmaatregelen vanuit Lean kunnen toegepast worden om de afstemming van informatie met betrekking tot de ontvangen gegevens van architect, constructeur en installateur, zo snel en optimaal mogelijk te laten verlopen aan het begin van het werkvoorbereidingproces van de aannemer, waarbij tevens …

In ons onderzoek naar problemen met de PDCA-cyclus zijn we aanbeland bij de “check”-fase. Daarbij gaat het om het meten in hoeverre we erin geslaagd zijn de gestelde doelen (plan) ook daadwerkelijk uit te voeren (do).

In het recent verschenen boek ‘Kwaliteitsmanagement in de praktijk’ verbinden de auteurs de systeem-technische met de sociaal-dynamische aspecten van kwaliteitsmanagement. Hiermee laten zij een holistische aanpak van het vakgebied zien. In dit artikel belichten zij drie thema´s die de benadering in het …

Onderzoek naar de wijze waarop de TU Delft facilitaire processen kan beheersen, controleren en verbeteren om de facilitaire organisatie te professionaliseren. Aan de hand van het onderzoek is een specifiek kwaliteitsmodel ontwikkeld voor de TU Delft. Door middel van het model, gebaseerd op de BSC en …