De digitale transformatie is al een flink aantal jaren aan de gang. Organisaties zien kansen om door digitalisering de dienstverlening efficiënter, goedkoper en voor de klant gemakkelijker te maken. Tot twee jaar geleden leek het tempo waarin deze transformatie plaatsvond, te stagneren, zeker bij publieke …

‘Als bewust en onbewust het niet met elkaar eens zijn, naar welk systeem luistert de klant dan?’ Stel: je loopt tegen sluitingstijd in een winkel en je hebt nog maar enkele minuten om je boodschappen te doen. Het personeel is de winkel al aan het opruimen, terwijl jij nog snel langs de schappen snelt …

Design/methodology Organisations are digitising the customer journey at a fast pace but have no idea what the effects of digitisation will be on customer experience and customer relationships. This paper describes two studies on digitisation in customer contact and the effects on customer experience …

Aanleiding : Het vakgebied Customer Experience is de laatste jaren enorm in ontwikkeling. Organisaties zien de toegevoegde waarde van een positieve klantbeleving. Voor commerciële organisaties kan een positieve klantbeleving leiden tot meer tevreden klanten die loyaler zijn naar de organisatie, meer …

Een toolkit die je stap voor stap begeleidt bij het maken van een positioneringskeuze voor jouw beweegzorgpraktijk in de wijk? Ja, die bestaat! Lees hier het laatste nieuws, krijg een inkijkje in de toolkit, bestel de toolkit of lees handige tips over het gebruik van de tookit.

Objectives: The primary objective was to determine the responsiveness of the Dutch version of the 13-item Tampa Scale for Kinesiophobia for cardiac patients (TSK-NL Heart). The secondary objective was to assess changes in kinesiophobia during cardiac rehabilitation. Methods: Kinesiophobia was measured …

This study explores the evaluation of research pathways of self-management health innovations from discovery to implementation in the context of practice-based research. The aim is to understand how a new process model for evaluating practice-based research provides insights into the implementation success …

OBJECTIVE: To study the effects of a comprehensive secondary prevention programme on weight loss and to identify determinants of weight change in patients with coronary artery disease (CAD). METHODS: We performed a secondary analysis focusing on the subgroup of overweight CAD patients (BMI ≥27 kg/m2) …

Background: Marital status is associated with prognosis in patients with cardiovascular disease (CVD).However, the influence of partners on successful modification of lifestyle-related risk factors (LRFs) in secondaryCVD prevention is unclear. Therefore, we studied the association between the presence …