Het huidige ABN AMRO is ontstaan uit verschillende fusies en het uitgangspunt is het inspelen op de veranderende markt. Vanuit dit uitgangspunt is de volgende probleemstelling geformuleerd: ‘Hoe kan ABN AMRO bank Utrecht haar Focus- en Preferred Banking klanten tegemoet komen in hun behoeften, met betrekking …

De manieren waarop organisaties met hun klanten kunnen communiceren is de laatste vijftien jaar aanzienlijk toegenomen. De vraag is hoe organisaties zoals media- bedrijven, musea, festivals en winkels de nieuwe mogelijkheden van allerlei media- (kanalen) kunnen benutten voor een betere dienstverlening …

Sinds de kredietcrisis van 2008 is er een forse daling van de verkoop van woningen, keukens en badkamers. Het opvangen van deze vraaguitval vraagt om een andere inzet van de marketing en communicatie bij Van Wanrooij Bouw en Ontwikkeling. Het bedrijf gaat vanaf 2010 op zoek naar nieuwe wegen om de producten …

Wat is beleving? Wat kenmerkt een betekenisvolle beleving? Wat is klantbeleving? Hoe kunnen we klantbeleving beter begrijpen, meten en bevorderen? Wat betekent dit voor facility management? Op deze vragen gaan we in waarbij we de vertaalslag maken naar de beroepspraktijk van facility management. Publicatie …

De Sociale Verzekeringsbank Vestigingskantoor Leiden wil de kwaliteit van haar dienstverlening verbeteren. Zowel voor de externe als voor de interne klant. De afdeling Facilitaire Zaken is verantwoordelijk voor de dienstverlening aan de interne klant, de posten documentenvoorziening is de belangrijkste …

Het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) heeft in de loop der jaren wegens ruimtegebrek gekozen om een aantal buitenpanden bij te huren. Dit resulteert niet allen in praktische bezwaren maak ook in extra huisvestingskosten. Tevens een belangrijke aanleiding voor het onderzoek …

De afgelopen twee jaar heeft de afdeling Facility Management gewerkt aan een meer professionele afdeling. Echter na twee jaar ervaart de Facility Manager niet dat de klantwaardering in dezelfde mate is gestegen. Dit is de reden dat een onderzoek is gestart naar de klantbeleving en het imago van de afdeling …

Een onderzoek naar de implementatie van een frontoffice op de faculteit Elektrotechniek, Wiskunde en Informatica (EWI) van de Technische Universiteit Delft (TU Delft). De centrale vraag hierbij is op welke wijze de frontoffice op EWI ingericht moet worden om een bijdrage te leveren aan het creëren van …