In het kader van het Master SEN onderzoek is de LWOE dienstenmonitor ontwikkeld met als doel, om in dialoog met de klant (klantpartnerschap), voortdurend zicht te houden op de wensen, behoeften en verwachtingen van de klant. Het is een instrument voor de ambulant begeleider en niet voor de klant. Registratie …

Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat de afdeling Facilitaire Services van Rabobank Leiden, Leiderdorp & Oegstgeest in de toekomst naar een regieorganisatie toe moet werken. De afdeling Facilitaire Services kan zich verder ontwikkelen in de Ontwikkelrichting door het begrip TFM te verwijderen uit …

Stedin heeft als netbeheerder een belangrijke publieke taak, namelijk het beheren van gas- en elektriciteitsnetwerken. Vanuit de ambitie om klanten adequaat te helpen door snel antwoord te geven op vragen, is het van het grootste belang dat de informatieverwerking optimaal is. In dit onderzoek staat …

De probleemstelling die is dit verslag word behandeld luidt als volgt: • Wat is de uitwerking van een nieuw besturingsmodel met betrekking tot de verschillende vormen van interne doorcalculatie en waarop moet het LUMC letten bij de invoering hiervan op het gebied van de eenheid, aantallen en kostprijs? Voor …

Anno 2012 regelen steeds meer bedrijven, maar ook particulieren hun zaken op het gebied van verzekeringen via een e-mail. Voor de klant scheelt dit een hoop tijd en irritatie. Iedereen kent het wel, je hebt een vraag en voordat je de juiste persoon aan de lijn hebt ben je vaak alweer vijf minuten verder. …

Aanleiding Zorgpartners Midden-Holland zit momenteel in een traject van herijking van de visie. Dit traject is gestart in augustus 2010, waarin de focus van Zorgpartners Midden-Holland verschuift naar meer aandacht voor de wensen van de klant. "Uw eigen leven leiden, dat vinden wij belangrijk", is het …

De klant wil door middel van tv uitzendingen op grote schermen haar doelgroep bereiken, Refresh Media biedt de technologie om deze tv uitzendingen te creëren en uit te zenden. Het doel van het project is Refresh Media adviseren hoe PublishEngine verbeterd dient te worden zodat deze gebruiksvriendelijker …

In opdracht van PlusPort is onderzoek gedaan naar hoe de Academy meer naamsbekendheid kan genereren door middel van de inzet van een ideale communicatiemiddelenmix. Naar aanleiding van dit onderzoek is een advies geschreven dat als leidraad dient voor PlusPort. Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van …

Vastrecht is een kleine organisatie met 8 vaste werknemers. Het werkterrein van Vastrecht bestaat hoofdzakelijk uit: een adviespraktijk, een aangifte praktijk, het doen van bedrijfsadministraties en het doen van loonadministraties. Bij Vastrecht zijn er geen duidelijke werkomschrijvingen aanwezig. Hierdoor …

Dit adviesrapport is het resultaat van kwantitatief en kwalitatief onderzoek naar het antwoord op de vraag: "In hoeverre zijn de klanten van BP Plaspoelpolder tevreden en hoe kan hieruit een voordeel worden behaald ten opzichte van de concurrenten?" Om tot een antwoord te op de hoofdvraag, zijn de volgende …