Gastvrijheid staat momenteel enorm in de belangstelling. Vanwege de zorgmarkt in Nederland, werken steeds meer zorginstellingen aan een strategie om zichzelf als klantgericht neer te zetten, waarbij de klant centraal staat. Op deze manier proberen zorginstellingen de bewust kiezende zorgvrager naar zich …

Naar aanleiding van het communicatievraagstuk vanuit de organisatie is er in samenspraak een opdracht tot stand gekomen; het ontwikkelen van een intern communicatiebeleidsplan. Na enkele gesprekken te hebben gevoerd en verdieping te hebben gezocht in beleidsstukken is de volgende probleemstelling geformuleerd: …

Digitale architectuur wordt beoefend door digitale architecten. Deze digitale architecten spelen een cruciale rol in het tijdig en betrouwbaar realiseren van IT-oplossingen. De Nederlandse godfather van IT Edsger Dijkstra zei in 1962 bij zijn inaugurele rede (Dijkstra, 1962): “Wij hebben geen betere …

In November 2005 gaat er bij Verbrugge Terneuzen Terminals B.V. een opleiding van start met als doel om de interne communicatie tussen verschillende afdelingen te verbeteren. In navolging van deze opleiding heeft mijn onderzoek naar de bestaande communicatieprocessen en informatiestromen plaats gevonden. …

Hoe houd je als bedrijf een perfecte aansluiting bij wat de klant wil? En hoe zorg je tegelijkertijd dat je volledige controle hebt over de productie en dienstverlening, zodat daar precies datgene kan gebeuren wat nodig is? Dat is in een notendop het probleem waar een klantgericht bedrijf voor staat. …

Bij grote bedrijven is het gebruikelijk om de relatie met klanten en de binding met het eigen personeel te onderstrepen door middel van een geschenk. Zij beschikken vaak over een eigen Marcom-afdeling en ruime promotiebudgetten. Het relatief jonge bedrijf meer·wijn heeft zich met succes in deze markt …

Opdrachtgever Finovion Haarlem is werkzaam als administratieve dienstverlener voor het midden- en kleinbedrijf. Dagelijks worden financiële gegevens van de klanten uitgewerkt tot financiële rapporten. Om te kunnen voldoen aan de klantbehoefte is Finovon Haarlem genoodzaakt eerst zijn eigen administratieve …

Onderzoek naar de inrichting van de servicedesk binnen de overheidsinstelling CAOP om tot een optimalisatieslag te komen. Onderzoeksvraag is op welke wijze de servicedesk binnen het CAOP transparant en efficiënt kan worden ingericht, zodat de klantverwachting en aangeboden dienstverlening ten behoeve …

it rapport bevat een adviesplan voor Custumer Relationship Management voor de organisatie Maaspoort Sports & Events. Maaspoort Sports & Events is een evenementenaccommodatie gelegen in 's- Hertogenbosch met als overkoepeld orgaan de gemeente. In 2006 heeft deze accommodatie een metamorfose ondergaan …