"Ze doet het wel goed, maar het zou nog beter kunnen.."
M.M. Langendonk (Begeleider); E. Meijer (Student)
Het Nieuwe Faciliteren
Joris Graas (Student); Olga van Diermen (Begeleider)
"Efficiënt & klantgericht inkoophuis'' Samen op weg naar het volgende avontuur
Antoinette Zegers (Begeleider); Rachid El Bardai (Student)
Focus op interne klantgerichtheid van de afdeling Facilitaire Zaken : adviesrapport voor de Sociale Verzekeringsbank Leiden.
Leonie van Duuren (Student); W. Floris (Begeleider); M. Metselaar (Begeleider)
Zonder tarief staat alles stil
J.W.M. Gellekom (Student); J.H.A. de Bruijn (Begeleider)
Logistiek: de klant koning, de kosten koningin : een onderzoek naar de optimalisatie van het logistieke proces in het Leids Universitair Medisch Centrum, gericht op de efficiëntie en de klantgerichtheid.
L.C.P. Rijnja (Begeleider); Lieneke de Taeye (Student)
Op weg naar een Evenementenservice : een onderzoek naar de wijze waarop het Facilitair Bedrijf van het UMC Utrecht een éénloketfunctie kan vervullen bij de organisatie van evenementen
Sylvia van Hoogstraeten (Student); E.H. Constant (Begeleider)
Van procesvastlegging naar procesverbetering : procesarchitectuur
M.H. Oranje (Begeleider); Sven in 't Veen (Student)
Burgerparticipatie : gerichter, doeltreffender en efficiënter
Ingrid Jacobs (Begeleider); Evy van Iersel (Student); Ingrid Gudden (Student)
Klanttevredenheid kan niet zonder een goed beleid : klantgerichtheid als basis voor een helder beleid en betere prestaties
B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider); Richard Bakker (Student)