FM laat je zien! : Onderzoek naar klantbeleving en imago van FM om zodoende middelen te vinden de klantwaardering te verhogen
Marlies Heemskerk (Student); E.E.A. van der Laan (Begeleider)
Fusie facilitaire afdelingen: Rabobank Zoetermeer-Benthuizen en Rabobank Leidschendam-Voorburg
Romana Khan (Student)
Are you being served well?: een onderzoek naar de servicedesk van gemeente Capelle aan den IJssel
E.M.C. van Toor (Student)
De Hofpoortbeleving, service met zorg!: gastvrijheidsbeleving in het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis
Dorien Dorsman (Student)
Gasttevredenheid als meetinstrument: een onderzoek naar een geschikt meetinstrument, waarmee Maison van den Boer de kwaliteit van haar dienstverlening periodiek kan meten
Jordy Poell (Student)
De facilitaire organisatie op weg naar het KMS
Jesper Schaap (Student)
'Ware schoonheid begint van binnen': optimalisatie van de dienstverlening binnen Sauna & Beautycenter Thermen Holiday
Elsbeth Wagter (Student)
Klantgericht denken en doen: een onderzoek naar de verbetering van de klantgerichtheid en de kwaliteit van dienstverlening aan de balies van WoonInvest
Archana Mahabier Panday (Student)
Service management: de weg naar een centrale facilitaire servicedesk voor TCN Property Projects
Anne Wil de Groot (Student)