Inzicht in hoe gasten hun hotelbezoek ervaren is belangrijk. Hotels zijn zich hiervan in toenemende mate bewust. Hotels meten regelmatig de tevredenheid van hun gasten. Maar hoe komt het dat gasten tevreden of niet tevreden zijn? Gastbeleving gaat over het ‘waarom’ achter deze tevredenheid en heeft te …

De vervlechting van onderwijs en onderzoek is een belangrijk thema voor het HBO. Volgensde HBO-raad (2010) is het een succesfactor en de commissie Veerman (2010) noemtsterkere vervlechting als aanbeveling. In het HBO doen steeds meer docenten onderzoek,bijvoorbeeld binnen Kenniscentra of in het kader …

The goal for the coming years is to get insight in the guest experience in hotels. What is guest experience? How to measure guest experience? What is the relation between guest experience and guest loyalty? And finally, what tangible elements in the physical environment of hotels and the contact with …