Many companies tailor their communication and interaction with customers by segmenting them into channel usage groups. This study argues that simply focusing on channels has limited effectiveness as increasingly customers today use multiple channels, the online channel contains many different forms, …

Veel bedrijven stemmen hun communicatie en interactie met de consument af door te segmenteren op kanaalgebruik. In deze studie tonen wij aan dat een focus op kanalen maar zeer beperkt bruikbaar is. Deze beperking is een logisch gevolg van het feit dat de meeste consumenten meerdere kanalen gebruiken, …