Paper presented at IWOT (International Workshop on Teamworking), Trondheim, Norway

Paper presented at EDINEB conference

Cliënten hebben uit meer aanbieders te kiezen en lossen meer zelf op. Met juridische kennis kun je ze niet binden, wel met het oplossen van de ‘jobs to be done’: dat wat cliënten daadwerkelijk behoeven.

Tijdens deze openbare les presenteer ik u de visie en de ambitie van waaruit het lectoraat deze bijdrage wil leveren. Die ambitie is een uitwerking van de ambitie van het Kenniscentrum Innovatie en Business, waar expertise op het terrein van businessmodellen en ondernemerschap wordt ontwikkeld en uitgedragen …

hoofdstuk 7 in Insights in Marketing Intelligence Het aantal klantcontactkanalen is sterk toegenomen. Voor bedrijven is het daarom belangrijk te begrijpen in welke kanalen hun klanten zich ophouden. Dit onderzoek moet leiden tot een beter uitgebalanceerde multichannelstrategie

full text via link. Eindpublicatie SIA-RAAK project Groen natuurschoon. Dat is wat ondernemers op de Utrechtse Heuvelrug zien als ze uit het raam kijken. Ondernemersverenigingen vroegen zich af: hoe kunnen we onze bijzondere omgeving steunen en onszelf tegelijkertijd onderscheiden als groene, inspirerende …

Een steeds groter deel van alle betalingen vindt elektronisch plaats. De verschillende partijen die actief zijn op het terrein van elektronisch betaalverkeer, zijn erop gericht het elektronisch betalen in de toekomst efficiënter en veiliger te maken. De consument is echter opvallend afwezig in deze ontwikkeling …

Never waste a good crisis’, aldus Hillary Clinton, ofwel wat hebben we geleerd van deze crisis? Uit onderzoek van Boer & Croon onder 1000 bedrijven bleek dat ruim 80% klantenbinding als primaire strategische focus ziet. Niet voor niets wordt de huidige crisis ook wel een waarden- of vertrouwenscrisis genoemd …

Presented at 7th International Conference on the Assessment of Animal Welfare at farm group level