Het rapport beschrijft een pilot bij Circulware (onderdeel van Haval) gericht op het verbeteren van het retourneringsproces van herbruikbare bekers. Via interne analyse (Abell- en 7S-model), KPI-metingen en pilots bij Haval en Extra Talent zijn klanttevredenheid, verliespercentage en hergebruik onderzocht. …

Deze scriptie is geschreven in opdracht van De Deventer Schouwburg. De opdrachtgever is het project Hospitality Next Level gestart, met als doel om het servicelevel te optimaliseren. Een onderdeel hiervan is het ontwerp voor een gedragscode voor hospitality.   Momenteel is geen uniformiteit onder de …

Het uitstroompercentage chauffeurs binnen de organisatie Jongeneel Transport is 15% in de jaren 2017 en 2018. De uitstroom is een risico in de bedrijfsvoering. Het onderzoek richt zich op hoe het mentorschap wordt ingevoerd in het opleidings- en HR-beleid van de organisatie. De onderzoeksvraag luidt: …

De gemeenten Leiden, Leiderdorp, Oegstgeest en Zoeterwoude hebben hun bedrijfsvoeringstaken overgedragen aan een door hen opgerichte organisatie met de naam: Servicepunt71. De verzuimcijfers bij de vier gemeenten zijn hoger dan de landelijk gemiddelde verzuimcijfers. Daarnaast zijn de cijfers van het …

Organisatie X wil binnen de dynamische omgeving middels een nieuwe directie en een nieuwe strategie de focus terugbrengen van de externe organisatie (de VMFG) naar de interne organisatie (Organisatie X). Volgens de nieuwe directie is dit van aanzienlijk belang, omdat er binnen Organisatie X vermoedens …

Binnen het team van architecten is door een onderbezetting en planningen die niet altijd reëel zijn, de werkdruk erg hoog. Hierdoor kan de kwaliteit van projecten niet altijd worden gewaarborgd. Dit is een probleem, omdat het bureau graag kwaliteit wil leveren aan de verschillende opdrachtgevers. De …

ORGANISATIE X bevindt zich in een dynamische omgeving waarin de wereld in een hoog tempo verandert. De vraag naar Kinderopvang groeit, er is sprake van een krappe arbeidsmarkt en de nieuwe wetgeving IKK brengt meer en strengere eisen met zich mee. De Kinderopvangbranche krijgt hierdoor steeds meer te …

Zoals alle werknemers van Diergaarde Blijdorp stoppen ook de ouderen hun hart en ziel in de organisatie. Sommige van hen doen dit al ruim veertig jaar en zijn nog lang niet van plan te stoppen. Maar vanwege diverse maatschappelijke ontwikkelingen, zoals de stijgende levensverwachting, de verhoging van …

Er is de laatste tijd sprake van krapte op de arbeidsmarkt, voor het ene beroep is dit meer van toepassing dan bij het andere beroep. De hoveniers hebben het slecht. Er komt steeds minder instroom als het gaat om nieuwe medewerkers en leerlingen en de uitstroom neemt toe. Het doel van dit onderzoek …

De aanleiding voor dit onderzoek is dat er de laatste tijd steeds meer signalen binnen komen bij het Facilitair Bedrijf dat de aanname naar de klantbehoefte onjuist is en dat de interne klant ontevreden is over de dienstverlening van het Facilitair Servicepunt. Daarnaast kiest ruim 60% ervoor om telefonisch …