Klantbeleving is al jarenlang een begrip dat marketeers voor in de mond ligt. Veel organisaties werken aan het verbeteren van de klantbeleving, maar het dringt nog maar tot een kleine groep door dat een positieve beleving niet automatisch leidt tot een duurzame relatie. Klanten kunnen vandaag heel tevreden …

In Nederland zijn er ruim 2.400 dierenartspraktijken. Van deze 2.400 dierenartspraktijken biedt 60% veterinaire zorg aan gezelschapsdieren en verzorgt de spoedzorg. Bij een spoedgeval heeft het huisdier direct medische hulp nodig. Er zijn twee verschillende spoedgevallen, eerstelijns en tweedelijns. …

Opiniestuk van de auteur over de relevantie van online shoppen voor SME's, ook na de Corona-tijd.

Deze scriptie beschrijft het onderzoek naar het loyaliteitsprogramma. De aanleiding van dit onderzoek is de vele afmeldingen bij het programma, terwijl het bedrijf de klanten juist wil binden. De doelstelling van het onderzoek is Organisatie X advies geven over hoe de organisatie het loyaliteitsprobleem …

Deze scriptie beschrijft het onderzoek naar het online overtuigingsprobleem van de VPRO. De reden voor dit onderzoek is dat de organisatie kampt met een krimpende betalende achterban, en met de socialmedia-advertenties een nieuwe doelgroep niet weet te overtuigen tot donateurschap. Doelstelling van het …

Deze scriptie onderzoekt een oplossing voor ORGANISATIEXX Nederland bij het overtreffen van klantverwachtingen, zodat de organisatie zich in de markt onderscheidt op basis van klanttevredenheid. De aanleiding hiervoor is dat het rendement na een investering van € 81.000 uitblijft. Doelstelling van het …

Dit afstudeeronderzoek is geschreven voor Organisatie X en onderzoekt een oplossing voor het ontbreken van online betrokkenheid op Instagram. Door het ontbreken van interactie op dit kanaal bereikt het bedrijf geen potentiële klanten. Daarnaast stijgt interactie tussen de doelgroep en concurrenten, terwijl …

In opdracht van NL actief is een onderzoek uitgevoerd naar de invloed van klanttevredenheid op retentie is de fitnessbranche. Klanttevredenheid en de daarmee samenhangende klantretentie zijn nog altijd een actueel en belangrijk thema voor fitnessondernemers. Vanuit de dienstverlenende rol ontwikkelt …

This project involved the design and innovation of the customer journey of Heroes Den Bosch, a basketball club in The Netherlands looking to create a long term bond with its fanbase, to increase the occupation of the stadium. By adapting literature done to the current situation, a customer journey map …

Deze scriptie onderzoekt hoe kunsteneducatiecentrum Trias de jongerenparticipatie in de kunsten kan verbeteren. De aanleiding voor het onderzoek komt voort uit deauditrapportage van 2019, dat stelt dat Trias er onvoldoende in slaagt om jongeren te bereiken, mede in het licht van de cultuurvisie van de …