Samenvatting

Deze scriptie beschrijft het onderzoek naar het klantloyaliteitsprobleem van de organisatie. De reden voor dit onderzoek is dat tevreden klanten van de organisatie vertrekken, waardoor de terugkerende omzet afneemt. Doelstelling van het
onderzoek is de organisatie adviseren hoe het de tevreden klanten loyaal maakt aan het bedrijf en welke communicatiestrategie daarbij past.