Samenvatting

Dit onderzoek is uitgevoerd voor DE ORGANISATIE, een zelfstandig opererende zorginstantie voor het verlenen van eerste- en tweedelijnsdiagnostiek. Zorginstanties hebben te maken met door zorgverzekeraars vastgestelde budgetsystemen. Budgetten blijven verlagen waardoor tweedelijnszorgverleners noodgedwongen moeten beperken in het uitbesteden van (MRI)-onderzoek, zo ook aan DE ORGANISATIE. Meer dan de helft van haar MRI-onderzoeken op jaarbasis zijn afkomstig vanuit tweedelijnszorginstanties en dit aantal daalt. DE ORGANISATIE wil deze daling opvangen door zich via social media te richten op cliënten van eerstelijnszorgverleners en betrokkenheid onder hen te creëren. Van die betrokkenheid is echter momenteel nog geen sprake. Vooral de Facebookpagina functioneert nog niet naar behoren. Facebook is het meest gebruikte socialmediaplatform in Nederland, maar DE ORGANISATIE heeft geen inzicht in hoe zij betrokkenheid onder cliënten kan bewerkstelligen.