Dit onderzoek is uitgevoerd naar aanleiding van de nieuwe Wet zorg en dwang, die op 1 januari 2020 in gaat. Het doel van dit onderzoek is om de wet werkbaar te maken voor begeleiders van Amarant, binnen de divisies Intensieve Behandeling, Specialistische Zorg en Jeugd. Onder werkbaar maken wordt in dit …

Dit onderzoek richt zich op de Bbz-uitkering, geregeld in artikel 2 van het Bbz 2004. Op basis van dit artikel kunnen vier groepen zelfstandigen een Bbz-uitkering ontvangen om in hun levensonderhoud te voorzien. De Bbz-uitkering is een aanvulling op het inkomen tot bijstandsniveau. De Bbz-uitkering …

De aanleiding voor dit onderzoek is dat er de laatste tijd steeds meer signalen binnen komen bij het Facilitair Bedrijf dat de aanname naar de klantbehoefte onjuist is en dat de interne klant ontevreden is over de dienstverlening van het Facilitair Servicepunt. Daarnaast kiest ruim 60% ervoor om telefonisch …

Een onderzoek naar de aanbesteding van jeugdhulp, vanuit Serviceopunt71 als technisch opdrachtgever. Hoe dient kwaliteit, controle en sturing meegenomen te worden in de aanbesteding. Voor de aanbesteding wordt de methodiek bestuurlijk aanbesteden gebruikt. Deze methodiek biedt veel mogelijkheden om gezamenlijk …

Onderzoek mogelijkheden van gezamenlijke uitvoering en realisatie facilitaire pro-grammadoelstellingen binnen de Kenniscampus Ede. De onderzoeksvraag is op welke wijze de facilitaire voorzieningen een bijdrage kunnen leveren aan het behalen van de gezamenlijke programmadoelstellingen van de Kennis-campus …

De gemeente Gouda heeft een financiële taakstelling terwijl zij gelijktijdig haar interne en externe dienstverlening wil verbeteren. Dit kan zij onder meer bereiken door de huidige drie interne service- /helpdesks en het Klant Contact Centrum te integreren tot één servicebureau voor de intere en externe …

Kwadraad is een zelfstandige organisatie voor Maatschappelijke Dienstverlening die werkt in opdracht van verschillende gemeenten in Zuid-Holland. Kwadraad beschikt over drie callcenters; deze zijn onderdeel van de frontoffices. De externe klant belt naar een callcenter van Kwadraad om vervolgens in contact …

In deze afstudeerscriptie van de opleiding facility management wordt het onderzoek beschreven naar de mogelijkheden voor professionalisering en het opzetten van een facilitair bedrijf voor een onderwijsinstelling. Aan de hand van een ontwikkelingsmodel wordt de levenscyclus van de facilitaire dienst …

Een onderzoek naar de implementatie van een frontoffice op de faculteit Elektrotechniek, Wiskunde en Informatica (EWI) van de Technische Universiteit Delft (TU Delft). De centrale vraag hierbij is op welke wijze de frontoffice op EWI ingericht moet worden om een bijdrage te leveren aan het creëren van …