Leren van klachten. Drie interviews over klachtbehandeling door de overheid
Marseille, A.T.; Wever, M.; Wildeboer, H.M.D.
Behandeling Wmo-klachten volgens de Wkkgz
Wildeboer, H.M.D.; Marseille, A.T.
Bemiddeling van politieklachten
Oden, Petra
De bezwaarmaker gehoord
Mein, Arnt; Marseille, Bert