Een beleggingsfonds moet beleggingen aan- of verkopen als een belegger besluit om in te stappen of uit te stappen. De aan- en verkopen van beleggingen gaan gepaard met kosten. Deze worden, ter bescherming van de zittende beleggers van een fonds, volledig doorgerekend aan de in- of uitstappers, vaak in …

De Klantenservice & Klant Contact Center (KCC) vormen het beginpunt van het klantcontact van XXX. De klantenservice speelt reactief in op het inkomend klantverkeer via telefoon, e-mail of chat, terwijl het KCC proactief klanten benadert in het kader van hun financiering. Dit betekent dat de klantenservice …

Vanuit wettelijk oogpunt is het een financiële instelling toegestaan om werkzaamheden uit te besteden aan derden, zolang wordt voldaan aan de verplichtingen die de toezichthouders opleggen. Cloud-diensten kennen verschillende implementatiemodellen waardoor minstens 12 varianten ontstaan. In iedere …

Doordat de provisieregeling in 2013 wordt afgeschaft moet het bedrijf op een andere manier aan zijn omzet zien te komen. In dit rapport heb ik uitvoerig beschreven wat de mogelijke problemen zijn die zij zullen tegenkomen en hoe zij hiermee het beste om kunnen gaan. In het eerste hoofdstuk geef in mijn …