Kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden, terugkomende klanten. Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, procedures, systemen en structuren. Dit terwijl het verschil tussen een goede en een slechte klantbeleving vooral wordt bepaald …

Conferentie over onderwijsinstellingen, dienstverlenende afdelingen en diverse klantengroep: docenten, (internationale) studenten, medewerkers en externe partijen. Doel van dag was beantwoording vraag:"Hoe zorg je ervoor dat iedereen geniet van excellente dienstverlening? Welke vormen van digitale …

Samenvatting: Veel startende leerkrachten in het basisonderwijs voelen zich niet goed in staat om adequaat in te spelen op ongewenst gedrag van leerlingen, hetgeen kan resulteren in gevoelens van onmacht, onzekerheid en incompetentie. Deze handelingsverlegenheid raakt een wezenlijke kern van hun professionaliteit, …

Honours education in health care studies: what defines an excellent allied health care professional? Presentation at Cohehre congres Derby, Engeland, 15 April 2016

Het vakgebied van de sociaal werker staat in het teken van verandering. Dit vraagt om een frisse blik, creativiteit en ruimte om talenten maximaal te ontwikkelen. Wat onderscheidt een excellente professional?

Paper presentation at the European Council of High Ability, Vienna, Austria. 2-5 March 2016.

Poster presentation at Hanze Research Day 26 januari 2016.

Professionals uit de praktijk over de excellente professional: input voor honoursonderwijs. Dit college informeert over een manier om op basis van visies op excelleren uit het werkveld een profiel voor de excellente professional te ontwikkelen en te implementeren in het onderwijs. In dit hoorcollege …

Presentatie Paper NVMO 2014, 6 november 2014. Achtergrond Veranderingen in de zorg, waarbij ingespeeld moet worden op een vergrijzende populatie en efficiëntie en effectiviteit steeds belangrijker worden, zorgen voor groeiende aandacht voor excellentie en het bevorderen van excellentie.1 Dit geldt zeker …