Aanbieders van Wmo-voorzieningen zijn verplicht een zorgvuldige en laagdrempelige klachtenregeling te treffen. Verlenen diezelfde aanbieders zorg krachtens de Zorgverzekeringswet, dan zijn ze vanaf 1 januari 2017 gebonden aan de klachten- en geschillenbepalingen van de Wkkgz. Wat betekent dit voor de …

In dit onderzoeksrapport is voor Leido Academy onderzoek gedaan naar het klachtrecht in het hoger onderwijs, specifiek het hoger beroepsonderwijs. In de praktijk bleek dat studenten kennis ontberen over de klachtenprocedure, waardoor de studenten naar decanen en studentenvakbonden gaan met vragen over …

Deze scriptie is het resultaat van het praktijkgericht juridisch onderzoek naar de verbeterpunten die de Amarant Groep moet doorvoeren in haar procedures en de uitvoering daarvan om ervoor te zorgen dat er minder procedurefouten gemaakt worden bij gedwongen opname, gedwongen verblijf en klachtenbehandeling …

Dit rapport is de uitwerking van onderzoek naar de werkwijze van Art.1 Midden Nederland (Art.1 MN), het antidiscriminatiebureau van de provincie Utrecht, in relatie tot het behandelen van discriminatieklachten over bestuursorganen. Dit rapport geeft aanbevelingen aan de medewerkers van Art.1 MN. Zodat …

In 2010 zijn veel zaken aan het licht gekomen met betrekking tot seksueel misbruik van minderjarigen door personen die vallen onder het gezag van de rooms-katholieke kerk. Vaak heeft het misbruik tientallen jaren geleden plaatsgevonden, waardoor de zaak zowel strafrechtelijk als civielrechtelijk is verjaard. …

De klachten die de klachtencommissie van GGz Breburg ontvangt, vloeien voort uit het algemene klachtrecht "Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)" en het bijzondere klachtrecht "Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen (Wet BOPZ)". In het evaluatieonderzoek (1999) naar de werking …

BACKGROUND: Since the number of heart failure (HF) patients is still growing and long-term treatment of HF patients is necessary, it is important to initiate effective ways for structural involvement of primary care services in HF management programs. However, evidence on whether and when patients can …

De burgemeester van 's-Hertogenbosch, mr. dr. A.G.J.M. Rombouts, pleit in het voorwoord van het burgerjaarverslag 2007 dat een snelle en adequate mondelinge klachtenbehandeling de klacht kan wegnemen. In opdracht van de gemeente 's-Hertogenbosch is er onderzoek verricht ten behoeve van de ambtelijke …

In opdracht van het Facilitair Centrum van de Universiteit van Amsterdam is onderzoek gedaan naar de mogelijkheid om klachtenmanagement binnen de organisatie op te zetten en in te richten. Deze procedure is erop gericht dat ingediende klachten op dusdanige wijze behandeld worden dat de relatie tussen …

Bemiddeling is een belangrijke fase in de klachtenprocedure.